У квартирі взимку холодно, тижнями не вивозиться сміття, вода непридатна для пиття – але рахунки за комунальні послуги обслуговуючі організації виставляють у звичайному порядку?
Щоб відновити свої права та не втратити можливість звільнитися від плати за послуги неналежної якості (або зменшення плати), важливо правильно і вчасно оформити претензію.
Як це зробити? Журналісти krivbass.city підготували покроковий алгоритм дій.
Важливо:
Порядок оформлення та розгляду претензій споживачів комунальних послуг регулюється відповідними законами та постановами України.
Належним чином оформлена претензія дозволить запобігти безпідставному стягненню коштів за комунальні послуги.
Крок перший:
- Необхідно звернутися до виконавця комунальної послуги або управителя багатоквартирного будинку в усній формі особисто, за допомогою телефонного зв’язку або в письмовій формі за поштовою або електронною адресою, що зазначена в договорі про надання відповідних послуг, з претензією про невідповідність кількісних та/або якісних показників послуг.
Крок другий:
- Необхідно зберегти дані про реєстраційний номер вашого звернення в журналі реєстрації заявок споживачів та час його прийняття, а також інформацію про прізвище, ім’я та по батькові, посаду особи, яка прийняла звернення.
Крок третій:
- Потрібно забезпечити виконавцю комунальної послуги (його представнику) доступ до житла, за умови пред’явлення ним посвідчення. Відмова споживача в наданні доступу до житла є підставою для відмови в задоволенні претензії.
Крок четвертий:
- Необхідно скласти акт-претензію із обов’язковим зазначенням в ній: місця, дати і часу проведення перевірки, виявлених фактів невідповідності якості надання комунальних послуг параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг, інформації про дату початку зниження якості відповідної послуги.
- Якщо виконавець не з’явився для складання акта-претензії або відмовився від його підписання, то акт-претензію підписує споживач особисто та не менш як двоє інших споживачів відповідної послуги, які проживають у сусідніх будівлях (у приміщеннях – у разі, коли послуга надається у багатоквартирному будинку).
Акт-претензія надсилається виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом. В такому випадку акт-претензія вважається дійсним.
Крок п’ятий:
- Необхідно проконтролювати реєстрацію претензії в журналі реєстрації актів-претензій, збережіть інформацію про дату реєстрації та реєстраційний номер.
- Виконавець комунальних послуг протягом п’яти робочих днів вирішує питання щодо задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або надає споживачу обґрунтовану письмову відмову.
- У разі, якщо виконавець не надав відповідь у цей строк, претензії споживача вважаються визнаними таким виконавцем.
Читайте також: Жителям Дніпропетровщини безкоштовно видають комплекти для опалення: хто може отримати допомогу
Виконавець комунальної послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов’язаний самостійно здійснити перерахунок вартості комунальної послуги або послуги з управління багатоквартирним будинком за весь період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості, а також сплатити споживачу неустойку (штраф, пеню) у порядку та розмірі, визначених законодавством або договором.
Такий порядок пред’явлення та розгляду претензій споживачів застосовується до послуг з постачання теплової енергії, постачання гарячої води, централізованого водопостачання, централізованого водовідведення, поводження з побутовими відходами в частині надання послуг з вивезення побутових відходів та послуг з управління багатоквартирним будинком.
Раніше ми писали: В Україні підвищення вартості комунальних послуг у лютому не очікується. Зокрема, ціни на газ, опалення та гарячу воду до закінчення зимового періоду залишаться без змін. Проте деякі споживачі платитимуть за обслуговування внутрішньо будинкових газових мереж.